影响远程学习支持有效性的因素归类

　　影响远程学习支持的因素有很多，本研究主要从主体间性的视角来看支持方“主体”、被支持方“主体”以及媒介三方面的因素。访谈结果表明，受访教师和学生眼中的影响因素既有共性，也存在差异(见下表)，这些因素与前文学习支持有效性的特征描述和条件分析密切相关。

　　表 受访者眼中影响学习支持有效性的因素

　　(1)受访教师眼中的影响因素

　　在受访教师看来，支持方的影响因素可归纳为四个方面：个体素质、学科专业水平和学习支持技能。个体素质和情感因素是吸引学习者和建立信任感的基础。学科专业水平和学习支持技能则决定了学习支持行为的持续性和支持效果。被支持方的影响因素也可归纳为三个方面：情感因素、个人素质和环境因素。媒介作为学习支持不可或缺的手段，教师认为主要应适应双方的使用习惯、便于双方沟通。

　　(2)受访学习者眼中的影响因素

　　在受访学习者看来，支持方的影响因素除了包含个体素质、情感因素、学科专业水平和学习支持技能之外，还应有丰富的工作经历和实践经验。在学习支持技能方面，学习者认为还应考虑提供学习支持的频率，也即学习者认为支持频率越高，效果会越好。在被支持方的影响因素中，学习者更加关注能否平等对话，以及与教师、学生的关系。在个人素质方面，学习者更关注学习的主动性，即包括面授出勤频率和自主学习的时间。几乎90%的受访学习者都认为工学矛盾和家学矛盾使得面授缺课多、学习时间投入少，这也严重影响了学习支持的有效性。与受访教师关注点不同的是，学习者更关注求助的技能，如提问方式和问题表达、求助的态度、求助的时机等。

　　(3)受访师生眼中的媒介因素

　　受访教师和学习者对于媒介的关注点基本一致，都侧重于媒介使用的便捷性。唯一不同的是，教师强调双方使用偏好的一致性，学习者则强调尽可能用多种媒介提供支持。二者观点的不同也反映出学习者提到的“无效”案例之部分原因所在，看似提供了多种支持手段，但是否有效还应尊重教师使用媒体的习惯。