远程学习支持的有效性特征分析

　　通过挖掘受访者对有效和无效远程学习支持案例的描述文本，郑大远程教育本科可以得出四个方面的有效性特征：

　　第一，支持的即时性。即时性是指在学习者提出问题时即时给予支持与反馈，这是师生双方已形成的共识。在受访教师中，3位教师认为要在“第一时间”给予帮助，因为“学生的疑问及时得到解决，有助于保持其学习热情或排除心理困扰”，同时“即使不能及时回复也要告知缘由，并承诺尽快反馈，这样可减少学生的无助感”。从学习者的角度看，即时性甚至共时性是他们所描述的有效支持的共同点，如他们认为面对面的方式最有效，因为能“及时解决疑惑”，还有学习者因为“在QQ群或邮件中提出的问题不能马上得到回复或解决”)或“会耽误时间”而感到无奈。

　　第二，方式的互适性。方式的互适性强调学习支持双方的主体为“我”性、自主性和选择性，尊重人本真的生存方式。具体体现在双方获得途径的便捷、信息的畅通和偏好的一致性，三者之间相辅相成。根据访谈结果，近九成的教师和学习者都会将此作为有效支持案例的首选，是因为“方便双方沟通”，“老师还会一起与学生讨论所学内容”。可见，尽管面授在远程学习整个过程中所占比例较小，但并没有削弱师生对于面对面交互的渴盼。此外，60%的学习者认为QQ群和微信也是有效的方式，但是会出现信息不通畅的情形，如学习者在QQ群和微信群获得的信息“不够全面、具体”。从教师的角度而言，尽管微信回复效果好，但由于面对的学习者规模较大，有些教师因私人空间不堪其扰，进而更倾向于使用邮件、网上BBS等非实时方式。换言之，社会即时交往工具虽然提供了学习者获得支持的便捷性，但由于教与学的不同步，以及双方使用习惯的不一致，进而带来求助无效的情形。

　　第三，情境的共生性。情境的共生性强调学习支持双方“你”与“我”的理解、对话的意义关系。在访谈中，有学习者表示“首先会求助同学，因为同学比较理解我的处境，都会热心解答、交流”，“老师应更多站在学生的立场提供帮助”。教师应“对学生的学习特点、学习准备、已有学习经历和经验、当前生活状况等有所了解”。可见，学习支持双方只有通过相互的言说与倾听，才能达到心灵的相通，进而通过相互理解与沟通，达成情境的“共生”与意义的“相融”，促成有效的学习支持行为。

　　第四，双方的信任感。双方的信任感强调学习支持双方建立在相互尊重、理解、融合等情感基础之上的平等交往关系，是决定学习支持行为的重要因素。在访谈中，远程教育教师都认为“学生对教师的信赖和认可很重要”，具体包括对教师的专业水平、授课能力、责任心、亲和力、沟通能力等方面的认可。正所谓“亲其师、信其道”。为了弥合“准永久性”分离带来的情感距离，有教师表示会充分利用好每一次与学生见面的机会，“通过‘现身说法’拉近师生间距离，使学生对教师由陌生、敬而远之逐步转变为信任”。从学习者的角度来看，教师的个人魅力也是吸引其提问和深入探讨的重要因素。在学习者的有效支持案例中，有学习者提到“某老师上课能旁征博引，视野非常开阔，我们都愿意提问”;“某老师上课很有感染力，总能虚心接受问题，并耐心解答我们的问题”;“老师比我们积累的多，总会热心解答我们的问题”。由此可见，情感传递会潜移默化地增进学习支持双方的信任感，进而大大增强远程学习支持的有效性。